Aiuto e FAQ

Ordini e pagamento

Come posso pagare?

Con carta (Visa, Mastercard), Apple Pay o Google Pay al momento dell'ordine, oppure con bonifico bancario. Nella maggior parte dei paesi puoi scegliere anche il contrassegno e pagare al corriere alla consegna.

Il contrassegno ha un costo?

Sì, una piccola commissione che dipende dal paese, da 1 € a 9,99 €. L'importo esatto è indicato al checkout prima della conferma dell'ordine. Il contrassegno è disponibile nella maggior parte dei paesi a partire da 50 € di ordine e fino a un limite che varia da paese a paese.

Posso usare un codice sconto?

Sì. Inserisci il codice nel carrello o al checkout e lo sconto viene applicato al totale prima del pagamento. Un codice per ordine.

Serve un account per ordinare?

No. Puoi ordinare come ospite. Con un account vedi lo storico degli ordini e riordini più in fretta, ma è facoltativo.

Riceverò una fattura?

Sì. La fattura arriva al tuo indirizzo e-mail quando l'ordine viene spedito. Se ordini per un'azienda, spunta «Ho bisogno di una fattura per un'azienda» al checkout e aggiungi la partita IVA.

I prezzi includono l'IVA?

Sì. Tutti i prezzi del sito sono IVA inclusa. Si aggiungono solo le spese di spedizione e, se lo scegli, la commissione del contrassegno, entrambe indicate al checkout prima della conferma.

Il pagamento con carta è sicuro?

Sì. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta. Al checkout vieni reindirizzato alla pagina protetta del nostro fornitore di pagamenti, dove i dati della carta vengono inseriti su una connessione cifrata e la tua banca può chiederti di confermare il pagamento (3-D Secure). Noi riceviamo solo la conferma che il pagamento è andato a buon fine.

Per quanto tempo tenete un ordine in attesa di bonifico?

7 giorni. Inviamo un promemoria di pagamento dopo 1, 3 e 6 giorni. Se il bonifico non è arrivato entro 7 giorni, annulliamo l'ordine e liberiamo la merce perché altri clienti possano acquistarla. Puoi riordinare in qualsiasi momento.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Finché il pacco non è stato preparato, sì. Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine e la modifica; se leggiamo in tempo, sistemiamo tutto. Non possiamo garantirlo, ma facciamo del nostro meglio. Una volta partito il pacco, l'ordine non si può più modificare.

Come ottengo uno sconto?

Iscriviti alla newsletter: gli iscritti ricevono codici sconto e sono i primi a sapere delle promozioni stagionali, Black Friday compreso. Le promozioni in corso sono sempre indicate sul sito. Per i negozi e le quantità maggiori abbiamo prezzi all'ingrosso, vedi la domanda successiva.

Avete prezzi all'ingrosso per i negozi?

Sì. Se hai un negozio o ti servono quantità maggiori, scrivici a [email protected] indicando cosa ti serve e ti inviamo la nostra offerta all'ingrosso.

Spedizione e consegna

Quando parte il mio ordine?

Gli ordini ricevuti entro le 12:00 di un giorno lavorativo partono dal nostro magazzino UE in giornata. Gli ordini successivi, o del fine settimana, partono il giorno lavorativo seguente.

Quanto ci mette la consegna?

Di solito 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda del paese e del corriere scelto. Verso alcuni paesi più lontani possono volerci fino a 5 giorni lavorativi. In Germania, Austria, Italia, Paesi Bassi e Danimarca sono disponibili opzioni espresse con consegna in 24–48 ore.

In quali paesi spedite?

Spediamo in 26 paesi europei, tra cui Slovacchia, Germania, Austria, Italia, Repubblica Ceca, Polonia, Ungheria, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Spagna, Portogallo, Romania, Bulgaria, Croazia, Slovenia, Grecia, i paesi baltici e quelli nordici. L'elenco dei corrieri per il tuo paese compare al checkout.

Quanto costa la spedizione e quando è gratuita?

La consegna standard a domicilio costa 4–10 € nella maggior parte dei paesi. La spedizione è gratuita da 35 € in Slovacchia e da 100 € nella maggior parte degli altri paesi. Alcuni corrieri premium o a lunga distanza hanno una soglia più alta per la spedizione gratuita; il checkout mostra sempre l'importo esatto per il corriere scelto.

Posso ritirare il pacco in un punto di ritiro o in un locker?

Sì, in molti paesi: punti Packeta e Z-BOX, locker GLS, InPost, BOX NOW, punti Hermes e Bpost e altri. I punti di ritiro sono di solito l'opzione più economica.

Il pacco è anonimo?

Sì. I pacchi sono neutri e all'esterno non riportano alcuna descrizione del prodotto.

Ci sono dazi doganali o altri costi alla consegna?

No. Spediamo dall'UE verso paesi UE, quindi non ci sono dazi né spese di importazione. Il prezzo al checkout più la spedizione è tutto ciò che paghi.

Spedite anche fuori dall'UE, ad esempio nel Regno Unito o in Svizzera?

Su richiesta. Inviaci il tuo indirizzo e i prodotti che vorresti e verifichiamo per te le opzioni e il costo di spedizione. Lo sdoganamento e gli eventuali dazi o tasse nel paese di destinazione sono a carico del cliente.

Tracciare l'ordine

Come traccio il mio pacco?

Quando l'ordine parte ti inviamo via e-mail il link di tracciamento: aprilo per vedere dove si trova il pacco e quando arriverà. Se l'e-mail non è arrivata (controlla anche lo spam), scrivici e te la rimandiamo.

Il tracciamento non si aggiorna da giorni. Che faccio?

A volte i corrieri scansionano i pacchi solo nell'hub, quindi uno o due giorni senza aggiornamenti sono normali. Se non cambia nulla per 5 giorni lavorativi, scrivici con il numero d'ordine e apriamo una richiesta al corriere.

Prodotti

I prodotti sono originali?

Sì. Ogni dispositivo e ogni liquido è un prodotto originale e sigillato, acquistato direttamente dal marchio (Elf Bar, Lost Mary, Vozol) o dal suo distributore ufficiale. Quasi tutti i marchi riportano sulla confezione un codice di autenticità verificabile sul sito del produttore.

I prodotti sono legali e tassati?

Sì. A differenza di molti negozi online, paghiamo ufficialmente in Slovacchia l'accisa su ogni singolo prodotto, e ogni prodotto porta il contrassegno fiscale. Da noi acquisti un prodotto legale, tassato e tracciabile, con fattura, non qualcosa che arriva dal mercato grigio. È anche per questo che non siamo sempre il negozio più economico, ma siamo un negozio in regola.

Cosa significano nicotina al 2 % e al 5 %?

La percentuale è la concentrazione di nicotina del liquido: 2 % equivale a 20 mg/ml, 5 % a 50 mg/ml. In entrambi i casi si tratta di sali di nicotina, morbidi in gola. Se hai dubbi, il 2 % è la scelta più leggera.

Come scelgo il numero di tiri?

Il numero di tiri è la stima del produttore di quanti tiri fa un dispositivo in condizioni di prova. Quanto dura per te varia molto da persona a persona: dipende da quanto a lungo, con quanta forza e quanto spesso tiri, e dalla modalità impostata sul dispositivo (eco, boost, turbo e simili). Più alto è il numero di tiri, meno costa il singolo tiro. I nostri dispositivi sono ordinati per tiri nella pagina puff usa e getta: 20.000–25.000, 40.000–45.000 e 50.000–60.000 tiri.

I dispositivi sono ricaricabili?

Ogni dispositivo del nostro catalogo attuale si ricarica con un cavo USB-C (non incluso), così consumi tutto il liquido; la riga «Ricaricabile» nella pagina del prodotto lo indica per ogni modello.

Come conservo una puff usa e getta?

A temperatura ambiente, lontano dal sole diretto e dal calore, con il tappo inserito. Non lasciarla in auto d'estate.

Un gusto è esaurito. Tornerà?

Di solito sì. I prodotti che piacciono ai nostri clienti e che il produttore continua a fornire tornano appena riusciamo a riceverli; nella pagina del prodotto puoi chiedere un avviso di disponibilità e ti scriviamo quando è di nuovo in magazzino. Alcuni prodotti sono stati ritirati dal produttore o hanno avuto troppa poca richiesta e non torneranno.

Limite di età

Chi può acquistare?

I nostri prodotti contengono nicotina e sono venduti solo ad adulti. Confermi di avere almeno 18 anni quando entri nel sito e quando fai un ordine, e non spediamo ordini quando abbiamo motivo di ritenere che l'acquirente sia minorenne. I prodotti con nicotina sono destinati a fumatori e svapatori adulti; se non usi nicotina, non iniziare.

Problemi e resi

Il pacco è arrivato danneggiato o manca qualcosa

Controlla il pacco quando lo ricevi. Se è danneggiato o manca qualcosa, scrivici entro 24 ore dalla consegna con il numero d'ordine e le foto: il pacco dall'esterno (da più angolazioni, per favore) e il suo contenuto. I corrieri accettano i reclami per danni solo per pochissimo tempo, quindi dobbiamo presentarli in fretta; le segnalazioni tardive vengono respinte dal corriere. Esaminata la segnalazione, sistemiamo tutto: se il danno è evidente, inviamo una sostituzione; altrimenti apriamo un reclamo con il corriere e ti rimborsiamo alla chiusura della pratica.

Un dispositivo non funziona

Scrivici entro 7 giorni dalla consegna con il numero d'ordine, il nome del prodotto e un video che mostri il difetto (non si ricarica, non fa vapore e così via). Il video ci serve in ogni caso. Dopo 7 giorni non possiamo più accettare la segnalazione. Se il difetto è confermato, inviamo una sostituzione e ti diciamo se rispedire il prodotto.

Posso restituire un prodotto?

I prodotti non aperti, nella confezione originale sigillata, si possono restituire entro 14 giorni dalla consegna. Per motivi igienici, liquidi aperti e dispositivi usati non si possono restituire a meno che non siano difettosi. La spedizione del reso è sempre a carico del cliente. Scrivici prima, così ti inviamo le istruzioni per il reso. Le condizioni complete sono nei nostri Termini e condizioni.

Quanto ci vuole per il rimborso?

Rimborsiamo entro 7 giorni dal ricevimento del pacco reso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Contatti

Come posso contattarvi?

Via e-mail: [email protected]. Non abbiamo una linea telefonica né un modulo di contatto: l'e-mail è il modo più rapido per raggiungerci, e di solito rispondiamo entro un giorno. Indica il numero d'ordine se la domanda riguarda un ordine.

Come lascio una recensione?

Grazie per chiederlo. Puoi valutare un prodotto nella sua pagina, sotto le recensioni, oppure lasciare una recensione sulla nostra pagina Google. Entrambe aiutano gli altri clienti a scegliere.